AppleCare for bedrift - Slik fungerer det
AppleCare for bedrift leverer service på stedet og 24/7 support for bedriftens Apple-produkter - Mac, Apple Studio Display, iPhone og iPad. Tjenesten inkluderer produktreparasjon på stedet så raskt som neste virkedag og rask utskifting av ødelagte produkter. AppleCare har volumbaserte lisensnivåer. Dette betyr at du må kjøpe minimum 50 Apple-enheter (iPhone/iPad/Mac/Studio Display) hvert år for å kunne legge AppleCare-tjeneste til dem.
Apple opererer med følgende lisensnivåer:
Nivå 1: 50 til 999 Apple-enheter
Nivå 2: 1000 til 4999 Apple-enheter
Nivå 3: 5000+ Apple-enheter
Slik fungerer reparasjonen
Scenario - Mac
Batteriet lader ikke ordentlig
Løsning
1. Medarbeider ringer AppleCare, taster inn PIN-kode
2. AppleCare feilsøker og bekrefter reparasjon som kreves
3. AppleCare planlegger reparasjon med ansatt
Slik foregår utskifting
Scenario - iPad
Ansatt knuser iPad-skjerm
Løsning
1. Din helpdesk bestemmer seg for å bruke Service Pool
2. Din navngitte kontakt sender inn en forespørsel
3. AppleCare kontakter den ansatte for å organisere utskifting
Hjelp med overføring
Scenario - Overføring av data
Medarbeider vil overføre data til ny Mac
Løsning
1. Medarbeider ringer AppleCare, taster inn PIN-kode
2. Ansatt oppgir enhetens serienummer
3. AppleCare veileder medarbeideren gjennom prosessen
